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企业商家如何“玩转”网络营销【不看会后悔的】

时间:2018-10-09 15:01来源:实践整理 作者:军哥万达娱乐注册 点击:
企业商家如何玩转网络营销【不看会后悔的】 我们生活在一个互联网的时代,商旅游业作为一个新的万亿级市场,在互联网的潮流中也呈现出新的开展趋势。譬如说,去哪儿网在官方网站及移动客户端强势推出会场频道,高调涉足商旅市场;滴滴快车也开头抢占商旅、会
企业商家如何“玩转”网络营销【不看会后悔的】


企业商家如何“玩转”网络营销【不看会后悔的】

  我们生活在一个互联网的时代,商旅游业作为一个新的万亿级市场,在互联网的潮流中也呈现出新的开展趋势。譬如说,去哪儿网在官方网站及移动客户端强势推出“会场”频道,高调涉足商旅市场;滴滴快车也开头抢占商旅、会议用车市场。在“万兽抢食”的大环境中,商旅企业如何使用互联网技术来进行营销创新,增强竞争优势,这是个非常值得探讨的话题。本文以Y公司为例,来谈谈商旅企业如何做好网络营销,希望给业内人士带来启发。

  网络营销存在的问题

  Y公司是一家专业的商旅服务企业,致力于为企业客户提供会议与奖励旅游、国际会议组织治理、商务考察、运动治理、公关流传、博览会运营在内的整合营销服务。当前,客户购买Y公司的产品和服务比较依赖于线下渠道,其线上网络营销还存在较多问题:

  1.信息提供不够完整。

  1)公司简介不够详细。Y公司官网上主要是文字加图片的体现形式,没有出现体现力较强的视频,显得有些单薄。

  2)案例分享不全面。官网上的案例分享是个非常有作用力的板块,它能够展示商旅企业的服务范围和专业实力,而当前其官网上并非是一切产品都有案例展示。

  3)联系信息单一。在网络时代,企业的联系信息应尽可能的多样化,而当前Y公司官网留的联系信息还是老一套,比如地址、邮箱、电话等,不够完整也毫无特色。

  2.交流互动的效果较差。

  1)互动交流平台运用不足。笔者观察了Y公司的微博运营,在2017年12月10日~2018年2月10日两个月的时间里,仅仅增加了3条微博,而且还减少了8个粉丝,由此可见该公司的微博互动严峻不足。其微信公众号的消息推送频率也比较低,虽说推送消息不能太过于频繁以免引起反感,但也需要间断性地推送消息,让关切用户能感受到企业的存在、能对相关优惠信息和企业动态有所了解。

  2)业务需求提交方式不够便捷。Y公司官网并未设置 QQ/微信等社交软件的交流链接,对于有业务需求的客户或者有协作意向的协作伙伴,也只能采纳在官网填写需求邮件方式猎取联系,而后公司在一个工作日内回复。这样的互动方式给客户或协作伙伴一种Y公司处于优势地位的觉得,也许还没等到客服及时回复,客户早已找好其余相关公司。

  3)客户在线服务方式不全面。用户点击Y公司微信公众号中的“联系我们”,跳转页面显示竟然是“not found”,用户一旦看到“not found”的字眼,便没有了再继续与企业微信交流的欲望,由此可见Y公司在营销进程中与客户的互动效果极差。

  3.技术撑腰不完善。

  Y公司的官网上虽然设置了语言版本,但用户点击“English”按钮,页面并没有跳转为英文页面,而是继续停留在中文页面。Y公司的商旅业务涉及外企客户,且现当前业务范围也在朝国际化方向开展,语言版本等问题迟早得予以解决。与此同时在技术撑腰方面,同业竞争对手使用互联网技术的能力显著超于Y公司。各类型的竞争对手都争先地研究并公布了自身的线上治理系统,如中智的会议治理系统、觅星的前端采购系统和31会议的工具型会议软件等。所以,该公司的网络技术革新迫在眉睫。

  4.联系经营不到位。

  联系经营存在的问题主要是在客户投诉处置方面,Y公司只是在官网上留了热线和邮箱,客户没有其余网络投诉渠道和方式,而且也无法看到已有投诉事情的处置及其余用户的相关评价,这会大大降低用户体验。

  网络营销问题的改进对策

  丰盛信息流传,开拓特色产品

  商旅企业要切记,只有及时更新相关信息才能在浩瀚的网络海洋中吸引受众目光,且信息具有时效性,一旦过了最佳时机,再更新内容就很难引起受众共鸣。同时,信息更新应充分借助网络热点进行二次加工后,通过官网、微信、微博等平台及时传递给受众。当然信息的流传还需要借助产品这个载体,笔者具体有以下两点建议。

  1.开拓新的特色产品

  Y公司的服务范围包括企业、政府、社团在内的机构客户,即Business客户。长期以来,公司在医药、金融、快消、高科技、汽车行业及政府、社团的会议产品市场占有率高,美誉度高。但受宏观调控和经济减速的影响,政府、社团及医药等行业的会议市场开展缓慢。

  开拓新市场,设计新产品是商旅企业坚持快速开展的助推器。直销的业内人士认为现阶段是直销业开展的黄金十年,行业整体增长显著,国内几个直销企业的业务规模在 5 年内从几个亿增长到 100 多亿。国家以前对直销治理比较严厉,但大健康产业的开展以及群众对保健需求的增长,带来了直销行业的快速增长。直销行业的特性之一就是人多,靠人去卖,而不是靠广告,奖励旅游运动是直销企业经营治理所必须的一种流传推广的载体,所以直销行业商旅会奖业务的需求无疑会坚持快速增长。Y公司要及时推出满足直销企业国内、国外大型奖励旅游运动产品,为客户提供会议、运动、公关、广告、数字营销、商务奖励旅游等整合流传服务,快速占据新市场。

  2.丰盛产品信息

  通过详细、丰盛的信息,客户能更加清楚地了解到Y公司的商旅产品和业务范围,刺激购买行为。在信息提供时,要特别注重公司联系信息的完善程度,官网除了要有通讯地址、邮箱和电话外,还需要在显眼的地位留出微信公众号、微博号、客服 QQ号等信息,便于用户即时沟通。对于很多用户来说,而商旅企业业务范围相对来说会比较陌生,精彩案例是用户了解商旅企业业务和实力一个比较直接的渠道,在官网和微信渠道应加大案例分享信息和商旅产品的用户评价信息。另外,除了文字加图片的表示方式,官网上可增加一些宣传视频,全方位地介绍公司实力,包括公司举办行业运动的盛况,让用户真切感受企业的软件和硬件设施,使用户对Y公司贴上“实力派”的标签。

  改善互动方式

  1.加强微营销

  Y公司应加大更新微博的频率,商旅和会展行业资讯、智慧旅游动向、公司动态等内容都能够作为微博更新的内容。注重微博内容的趣味性和话题性,调动粉丝参与话题的欲望,增加转发量和评论量,增强与用户的互动。在微信建设方面,则应该增加向用户推送消息的频率等,让微信用户转化为客户,从而进行精准营销。

  2.借网络中介平台提高受众面

  Y公司还可借助网络中介平台来营销产品,这些中介平台能够是与旅游、会展相关的,也能够是其余方面。主要包括:

  1)借助旅游信息网站进行营销,如欣欣旅游网、驴妈妈旅游网等。这类型网站包揽了大批的行业信息,竞争虽然不小,但多个平台,也就多个时机。

  2)已成为竞争对手的旅游网络中介,比如去哪儿网。去哪儿和携程合并之后,去哪儿静下心来也开头涉足会展市场,已经在自家网站和客户端公布了“会场”频道。对于已经开头抢占商旅市场的旅游网络中介,不妨采纳协作的方式。两方各有优势,这类旅游网络中介有其固定用户,Y公司有着商务奖励旅游的雄厚实力和丰厚经验,有了相同目的市场,就有了协作营销的可能性。

  3)涉及旅游信息的非旅游专业网站,比如新浪网、搜狐网的旅游频道,这类网络平台虽然不是专针对商旅市场,但在公众中的知名度还是比较高的,且公众使用这些网站的频率较高,企业同样能够借助这类网络平台与用户互动,提高网络营销的受众面。

  3.增加企业与用户的互动方式

  现今公众基本都是无限娱乐平台官网不离身,Y公司能够考虑从无限娱乐平台官网入手,增加与用户的互动。1)开拓简单、好玩的无限娱乐平台官网小游戏。以商旅、会展的相关内容、相关人物作为开拓原料,让客户从新的角度认识商务奖励旅游、了解公司的服务范围。2)增加用户评价的收集方式。在收集客户的评价、满足度时,可用无限娱乐平台官网替代纸质问卷。扫描二维码后即可进入评价界面,评价界面、内容尽量做到生动中不失严谨,严谨中又不是活泼,争取能猎取真实信息,又能给客户留下深刻印象。3)服务人员在招待客户之后,能够互加微信,一次服务结束并不代替联系就结束了。做一单生意交一个朋友,一旦成为客户,便永远成为朋友。

  提高软硬件技术水平

  1.构建协作平台以实现智能化

  对于Y商旅公司来说,通过长远的积存,协作伙伴的数量较多。酒店、会展场地、车队等都是企业推出商旅产品时需要深度协作的伙伴。想要将散落在全国各地的供应商集中起来形成自己的平台,操纵供应链以保证产品的质量,就需要构架智能化协作平台。Y公司当前已研发出供应商系统并投入使用,表明已开头着手智能化协作平台的构建,供应商们能够在平台上同步共享数据,各司其职。智能化协作平台能够把协作伙伴的资源集聚起来,同时也就是将协作伙伴的客户资源集聚起来,Y公司能够在智能化协作平台上进行联系营销。处置好与协作伙伴的联系,既能够保证供应链,又能够通过联系营销猎取更多地客户资源,为网络营销打下坚实基础,一举多得。

  2.采纳SaaS模式弥补技术弱项

  Y公司需要改进当前存在的问题,包括导航和语言版本等问题,找出站内导航不能正常使用的原因并予以解决,幸免“not found”等情况的出现。同时客户群体中包含外籍客户,故要对英语版本进行完善,以确保英语版本能够正常使用。及时解决存在的技术撑腰问题,提高用户的体验好感度。

  SaaS模式是指一种软件即服务的软件支付模式,英文全称为 Software as a service,只需要使用互联网的网页,而不用安装软件,即可使用软件服务。企业不需要购买硬件设施、人员维护等,只需要租赁,就能够得到软件服务。面对互联网和信息技术的强大突击,企业需要在运用互联网和信息技术方面有突破,然而Y公司本身主营业务是在会展旅游,信息技术只是一种辅助手段,如果企业投入大批地人力、物力和财力全身心研究信息技术,那就没有抓住重点,顾此失彼了。因此,Y公司要进行网络营销,需要依靠信息技术的不断更新,采纳 SaaS模式既能够操纵成本,又能够保证主营方向和优势,同时还能保证信息技术的及时性、多样性、市场性和有效性,能让企业有足够、充分的精力进行网络营销。

  树立融洽和谐的客户联系

  1.鼓舞客户主动参与良性宣传

  在互联网时代,客户的注意力难以集中在某一家公司的产品或服务,往往是千挑万选。那么,如何将商旅产品与网络营销运动更加紧密地结合,如何调动新老客户的参与积极性,如何让顾客主动进行二次宣传是Y商旅公司应重点考虑的问题。为了鼓舞顾客主动参与良性宣传,企业可通过创意文案和线上回馈用户等方式进行品牌推广。举例来说,比如前段时间,网络兴起撰写“赶考书生和小姐”的故事,金融圈等纷纷从自己的角度讲述这个故事,包括投资、融资等。创意方案让用户在觉得有趣的时刻,已间接性地推广了品牌。线上回馈用户则可用抽奖等形式,让用户加入微信群和 QQ 群等线上社交群体,偶然在线上社交群体中发送红包等,鼓舞顾客主动进行良性宣传。

  2.加大与客户沟通交流的力度

  商旅企业应可通过网站、微信平台等多方面了解客户需求,积极处置投诉,降低或消除客户的不满足体验程度。要知道,投诉处置情况及用户评价也将大大影响其余用户的购买决策。当前,Y公司在网络营销时只留下了热线和邮箱,没有其余的网络投诉渠道,这对于顾客联系的开展和维护是非常不利的。Y公司应及时将客户投诉处置和用户评价体系予以完善,派专人负责微信端和网站客服端,加大与客户沟通交流的力度,树立起良好的客户联系。

  充分使用网络营销渠道

  随着互联网和信息技术的开展,网络营销渠道也逐渐增多,Y公司要跟从市场和客户消费倾向的变化,不断地丰盛网络营销渠道,以保证营销覆盖面的广度。举例来说,Y公司针对的Business 客户不仅仅只在国内,也包括国外客户,故公司也需要通过国外社交时时彩龙虎和和视频网站等渠道进行营销,比如开设Facebook、Twitter以及Youtube账号等来进一步丰盛网络营销渠道。

  虽说社群营销渠道表面看似作用微乎其微,但只要运用好依旧能够起到大作用,而且几乎是一种“洗脑式”的宣传和营销。在豆瓣、人人网、微信群、天涯、知乎等社群渠道中,知乎的影响力越来越大,广大商旅企业应该充分重视这一渠道,通过知乎这一平台提出商旅客户需求开展方向、对Y公司商旅产品的评价等相关问题,并可适当地邀请一些业内知名人士进行解答。从网友跟进的留言中,便能够猎取客户的真实需求信息。

  同时,为了更精准分析客户需求,Y公司还可借助互联网万达国际娱乐公司的相关产品,比如“百度大数据+”等。“百度大数据+”以海量数据积存、精准用户分析、前沿模型算法和高效计算能力等已为各行业的企业提供了数据服务,包括太平洋保险、万达集团和碧桂园等。前一段时间百度还专门针对旅游行业上线了“大数据+旅游”产品,以“深度结合百度独有大数据能力与旅游行业需求、共建旅游产业智慧治理、智慧服务和智慧营销的未来”为宣传语,当前已胜利为九寨沟景区和峨眉山景区提供相应服务。Y公司可借助“百度大数据+”,深度挖掘商旅客户的需求。

  最后需特别注意,因Y公司的商旅产品所针对的目的市场存在肯定特别性,即Business客户,此类客户一般更注重产品的品德和质量,对价钱相对不敏感。故并非一切的网络促销手段都适合加以运用,Y公司应选用恰当的网络促销手段,比如能够与医疗企业或者直销企业做联合促销,相互提升各自产品价值。

  总之,网络营销有着传统营销不可替代的优势,广大商旅企业肯定要重视使用互联网技术进行营销创新,积极通过网络渠道向客户传递企业信息,抢占市场先机。

(本文"企业商家如何“玩转”网络营销【不看会后悔的】"的责任编辑:万达娱乐注册)
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